Что делать, если посылка задерживается?

Почтовые отделения работают далеко не в идеальном режиме, особенно на кануне праздников и после из завершения. Учитывая тот факт, что сегодня многие покупки, осуществлённые через интернет, доставляются покупателям именно посредствам почты, многие покупатели, особенно новички в этой области, начинают изрядно нервничать, когда посылка вовремя не приходит.
Достаточно часто встречается такая классическая ситуация: посылка отправляется на экспорт, вы об этом оповещены, и… далее тишина. Идут дни, недели, а долгожданная покупка так и не прибыла в пункт назначения.

Ситуация эта знакома почти каждому, кто является заядлым интернет шопоголиком. Весьма часто бывает так, что посылка может задержаться на экспорте не один месяц, а то и вообще затеряться где то в перевалочных пунктах.

Что об этом могут сказать работники почты России?

Оказывается, ежегодно обороты посылок из-за рубежа, которые в большей степени состоят из товаров интернет-магазинов, несоизмеримо растут, и почтовые службы просто не успевают переориентироваться на такие нагрузки.
«К концу 2012 года в Россию было отправлено более 21,6 млн посылок, бандеролей и экспресс-отправлений из-за границы, а это в два раза больше, чем в 2011 году, и в более чем полтора раза больше, нежели прогнозировалось статистическими компаниями зарубежных партнеров-отправителей.

К примеру, ожидаемое количество небольших бандеролей из-за границе в период самого пика должно было вырасти не более чем на 40-60% в сравнении с тем же прошлогодним периодом. Но ещё до наступления пикового периода рост составил уже более 100%. Та же ситуация и с экспресс-доставками, вместо ожидаемых 40% было более 60%.
Затерявшуюся посылку можно отследить, узнать, где она находится в данный момент.

Как это сделать?

Каждая отправленная посылка, кроме посылок отправленных вариантом First Class Mail International, в обязательном порядке присваивается индивидуальный код, трекинг-номер. Именно по этому номеру в пределах почтовых отделений России и можно отследить местоположение и путь вашей посылки.

Как это сделать?
Осуществить «слежку» можно воспользовавшись специальными сервисами, такими как USPS, Russianpost, Gdeposylka.

Если быть точным, отследить посылки, отправленные через почту России, можно на следующих сайтах:

  1. посылки отправленные из США: сайты www.usps.com и www.russianpost.ru;
  2. из Великобритании. Тут все зависит от того, каким методом отправлена посылка. Если посылка отправлена путём airmail Signed for, вам помогут сайты www.royalmail.com и www.russianpost.ru. Если способ отправки EMS, вам нужны сайты www.parcelforce.com и www.russiapost.ru;
  3. Посылки высланные из Китая можно отследить на сайтах www.tracktrace.com, www.russianpost.ru и www.emsairmailtracking.com;


Также данную информацию можно получить и по следующим телефонам:

  1. EMS, она же единая справочная служба: тел. 8 800 200 50 55 или тел. в Москве 8 495 744 55 44
  2. Телефон единой справочной службы Почта России: 8-800-2005-888

Что делать, если ваша посылка задержалась?

Прежде всего необходимо уточнить контрольные сроки доставки вашей посылки выбранным вами типом доставки. Узнайте конкретно, где находится ваша посылка по данным трекинг-номер. Если посылка уже в вашем городе, почаще проверяйте почтовый ящик на наличие извещения, либо позвоните на районное почтовое отделение, к которому прикреплены.

Возможны также следующие варианты?

1) Статус «Экспорт» не изменяется на статус «Импорт» более 7 суток. Это означает, что посылка уже прошла таможню, находится в России, но почта не забрала её вовремя в срок от двух до пяти дней.
Вам необходимо подать заявление в Федеральную Таможенную Службу. Сделать это можно прямо на сайте ФТС в рубрике «Неполучение МПО».
В сообщении напишите, что ваш заказ из такой-то страны-отправителя с трекинг-номером (укажите каким), уже более семи суток не передан «Почте Россия». Попросите разъяснить причину задержки, и предоставить вам информацию о том, где конкретно находится посылка в данный момент. Также, не лишним будет уточнить дальнейшие ваши действия.

2) Статус «Экспорт» заменён на статус «Импорт» но, дальше молчание. Это означает, что посылка была передана «Почте Россия», но далее не отправляется.
Стоит помнить, что максимальный срок доставки посылки по России, после присвоения статуса «Импорт», не более одиннадцати дней. Если сроки истекли, пишите заявление в отделение «Почты России» с требованием розыска вашей посылки. Необходимо к заявлению приложить копию таможенной декларации, и не помешает приложить копию оплаты за отправку из «Истории операций».
Можно также направить жалобу в МинСвязь, описав вкратце сложившуюся ситуацию. Попросите разъяснить вам момент получения посылки, что и как для этого необходимо сделать?
3) За нарушение сроков доставки можно получить компенсацию. Как это сделать?
Необходимо подать заявление в почтовом отделении куда должна была быть доставлена ваша посылка, предоставив паспорт и копию таможенной декларации. Вместе с этим необходимо отправить жалобу в МинСвязь, указав дату прихода посылки, количество просроченных дней, и обязательно стоимость отправления.

К сожалению иногда посылки теряются, что делать?

Прежде всего необходимо написать заявление на международный розыск посылки. Заявление необходимо подать строго в срок.
США. Заявление подаётся не ранее чем по истечению 14 рабочих дней с момента последнего обновления статуса, не позднее 90 дней в EMS. Не раньше, чем через 30 дней и не позднее 6 месяцев с момента отправки для Priority Mail International;

Великобритания.
Заявление подаётся не раньше чем через 21 день, и не позже 30 дней для EMS Global Priority, не ранее 30 и не позднее 80 дней с момента отправки для Airmail International Signed For, а также прочих способов Royal Mail, которые подлежат страховке.

Китай.
Для EMS не ранее, чем через две недели, для Airmail не ранее, чем через два месяца.
В зависимости от способа отправления розыск занимает от одного до двух месяцев. В случае подтверждения пропажи посылки, подайте заявление на возмещение.

 

О чем говорят в Лондоне