Помощь клиенту

Если у Вас есть вопрос и вы не нашли на него ответ на сайте, Вы всегда можете воспользоваться формой задать вопрос на нашем сайте.


Вопросы и Ответы.

Общие вопросы
Для чего нужна регистрация на сайте?
Зачем нужен личный кабинет?
Почему в зарубежных интернет-магазинах такие низкие цены?
Какие услуги предлагает EuroStyle Exspress?
Сколько могут бесплатно храниться наши отправления на вашем складе?
Можете ли Вы отправить мою посылку по другому адресу или другому получателю ?

Доставка
Какова стоимость доставки товаров?
Отправляете ли вы крупно-габаритные товары?
Какие сроки доставки товаров по Великобритании?
Что такое фактический и объемный вес посылки?
Доставку каких товаров вы не осуществляете?
Каковы сроки доставки заказанного товара?
Как сэкономить на доставке?
Что такое tracking number?
Можете ли вы занизить стоимость товаров, перечисленных в таможенной декларации?

Заказ и оплата
Как сделать заказ?
Какое количество товаров можно объединить в одном заказе?
Можно ли заказать товар из зарубежного интернет-магазина, который не указан на вашем сайте?
Могу ли я изменить или аннулировать заказ после его поступления в базу данных?
Безопасно ли платить банковской картой на Вашем сайте?
Какие способы оплаты наиболее экономны, а какие наиболее быстрые ?
Какие сроки перевода через Юнистрим?
Я оплатил заказ, но несколько наименований из моего заказа отсутствуют в магазине продавца, что делать?
Могу ли я вывести деньги со своего счёта в личном кабинете обратно к себе на карточку, либо как-то их обналичить?
Я сделал заказ и хочу добавить в этот заказ новые товары, как будет происходить расчёт стоимости ваших услуг ?


Общие вопросы


Для чего нужна регистрация на сайте?


Регистрация на нашем сайте бесплатная и не займёт много времени. Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вам уже не придется регистрироваться на сайтах магазинов и интернет-аукционов. После регистрации Вы сможете совершать покупки, указывать адреса для доставки и контактные данные. Внимание! Ваши данные надежно защищены, мы не продаем и не передаем информацию о наших клиентах третьим лицам.


Зачем нужен личный кабинет?


Личный кабинет дает возможность добавлять и корректировать адреса доставки и контактную информацию; составлять, оплачивать и отслеживать заказы; комплектовать посылки.


Почему в зарубежных интернет-магазинах такие низкие цены на товары ?


Зарубежные товары в странах СНГ продаются с большими наценками из-за таможенных сборов, комиссии магазина и других расходов, к тому же многие магазины стран СНГ искусственно завышают цены на зарубежные товары. Интернет-продавцам не надо включать в цену товара расходы на аренду магазинной площади и зарплаты служащим, что значительно снижает стоимость товаров интернет-магазинов и аукционов.


Какие услуги предлагает EuroStyle Express?


Наша компания предоставляет следующие услуги:
Интернет покупка

Услуга интернет покупка позволит Вам покупать товары из обширного каталога интернет-магазинов и интернет-аукционов. После оформления заказа клиентом, мы закажем товар из магазина продавца, получим его на наш склад, упакуем и отправим по назначению.
Персональный адрес

Единственное отличие между услугами «Интернет покупка» и «Персональный адрес» это то, что Вы самостоятельно, без нашего участия, приобретаете товар. Преимущество этой услуги в том, что единожды оплатив «Персональный адрес», Вы, в течение определенного времени, можете в неограниченном количестве делать и получать покупки без дополнительных затрат на оплату наших услуг.
Купив товар по интернету, укажите Ваш персональный адрес в Лондоне для доставки. Получив товар, мы упакуем и отправим его по вашему адресу.
Персональный шопинг

Вы можете воспользоваться услугой «Персональный шопинг» в случае, если:
1. Вам необходим индивидуальный подход к выбору товара;
2. Интересующая Вас торговая марка не реализует продукцию через интернет, например «Chanel»;
3. Вы не можете найти интересующий Вас товар в интернет-магазинах.
Услуга «Персональный шопинг» предполагает поиск и подбор информации по товару, переговоры с продавцом, заказ товара, личное посещение магазинов нашими ассистентами по покупкам.

Услуги по доставке крупно-габаритных товаров.
Помощь в переговорах с компаниями-продавцами.


Сколько могут бесплатно храниться наши отправления на вашем складе?


На нашем складе могут бесплатно храниться отправления в течение 30 дней с момента их поступления. Далее удерживается плата в размере £0.25 пенсов за каждый килограмм в день.


Можете ли Вы отправить мою посылку по другому адресу или другому получателю ?


Безусловно, Вы можете оформить заказ на любой адрес и и указать другого получателя. Учитывая, что данное пожелание может исходить не от Вас лично, а от постороннего лица, который воспользовался вашей платежной картой, а также в целях подтверждения подлинности заказчика, мы попросим Вас выслать нам копию любого из перечисленных документов с указанием на ваше имя, фамилию: паспорт, водительские права, лицевую сторону банковской карточки, с которой производился платеж. Пожалуйста, делая копию банковской карты, оставьте видимыми только любые 4 цифры из 16-значного номера.


Доставка


Какова стоимость доставки товаров?


Точную стоимость доставки товара можно определить зная вес и габариты. После того как ваш товар будет упакован и готов к отправке, мы сообщим Вам точную стоимость доставки. На нашем калькуляторе, Вы можете рассчитать приблизительную стоимость доставки.


Отправляете ли вы крупно-габаритные товары?


Да, наша компания имеет возможность отправлять крупно-габаритные товары, в том числе: автомобили, мотоциклы, авто-запчасти, мебель, бытовую и промышленную технику. Такие товары отправляются сервисом AIR SERVICE CARGO.


Какие сроки доставки товаров по Великобритании?


Срок доставки по Великобритании составляют от одного до пяти рабочих дней. Конкретно о сроках доставки Вы можете узнать в разделе shipping policy на сайте продавца .


Что такое фактический и объемный вес посылки?


Для расчета стоимости доставки любого отправления учитывается не только фактический вес, но и объем. В случае, если товар (посылка, груз и т.п.) является легким, но объемным, то стоимость доставки рассчитывается исходя из объемного веса. К примеру, компактная посылка весом в 10 кг может стоить меньше, чем объемная посылка в 5 кг.
По мере возможности, мы стараемся производить упаковку товаров компактно ( но так, чтобы не повредить товар) в целях снижения затрат по доставке. По этой же причине мы просим Вас указывать, нужна ли Вам оригинальная упаковка товара.


Доставку каких товаров вы не осуществляете?


Любые запрещённые и ограниченные к пересылке товары. посмотреть здесь.


Каковы сроки доставки заказанного товара?


Сроки доставки заказанного товара из Великобритании у каждого поставщика разные и варьируются в зависимости от страны получателя. Например, сервис Royal Mail доставляет посылку под роспись, однако не гарантирует сроки доставки. Parcelforce гарантирует доставку в указанные сроки и под роспись. Самая длительная доставка наземным транспортом Meest, однако это решение для тех, кому нужно получить посылку, превышающую разрешенные нормы Parcelforce. Сервис Air Cargo принимает отправления от 45 кг и доставляет их только до таможенного контроля в эаропорту города-получателя.


Как сэкономить на доставке?


Не отправляйте вещи по одной, а соберите посылку из несколько товаров, самые дорогие в посылке - это первые 500 граммов.


Что такое tracking number?


Tracking number обычно идентичен номеру посылки и предназначен для отслеживания отправления на сайте перевозчика.
После оплаты доставки вы получите подтверждение на электронный адрес об отправлении вашей посылки с указанием на tracking number.


Можете ли вы занизить стоимость товаров, перечисленных в таможенной декларации?


Можем. Однако, следует отметить, что в случае, если таможенный инспектор, производящий досмотр, не согласен с оценочной стоимостью отправления, будет произведен перерасчет. Также лишний интерес вызывают декларации, где в описи товаров стоит слово «Подарок». Еще один важный момент: компенсация в случае утраты или порчи товара расчитывается исходя из оценочной стоимости отправления.


Заказ и оплата


Как сделать заказ?


Информацию о том как сделать заказ вы найдете нажав на эту ссылку.Также мы предлагаем ознакомиться с видеоинструкцией по покупке товаров на этой ссылке.


Какое количество товаров можно объединить в одном заказе?


В одном заказе Вы можете объединить любое количество товаров из разных интернет-магазинов. После того как Вы оформите запрос на один товар, нажмите на кнопку «Добавить товар» и повторите процедуру заполнения формы заказа. Ваш заказ на товар (не важно, взят ли он из другого интернет-магазина или находится непосредственно на нашем сайте) автоматически будет помещен в «Корзину покупателя». Проверить содержимое корзины Вы можете щелкнув курсором на кнопку "Просмотр корзины".


Можно ли заказать товар из зарубежного интернет-магазина, который не указан на вашем сайте?


Да. Вы можете оформить заказ на товары из любого интернет-магазина Великобритании. В ответном письме на Ваш запрос будут указаны условия доставки в вашу страну товаров из выбранного вами интернет-магазина.


Могу ли я изменить или аннулировать заказ после его поступления в базу данных?

Вы имеете право отменить заказ в течение 3-х рабочих дней с момента оформления заказа при условии, что Продавец принимает к возврату купленный товар.
В случае аннулирования заказа возврат денежных средств осуществляется по курсу валюты на конкретный день за вычетом:
а) оплаты за почтовые расходы по возврату товара Продавцу;
б) коммиссионных сборов за перевод денег;
в) оплаты наших услуг за проделанную работу.
Процедура возврата товара Продавцу и получение денежных средств от Продавца на наш счет занимает от 10 до 20 дней.


Безопасно ли платить банковской картой на Вашем сайте?


Это самый популярный вопрос, который задают нам клиенты при оплате услуг на нашем сайте.
Мы понимаем ваши опасения и хотим довести до вас информацию ,что стандарт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) предназначен для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa, MasterCard и другими. Стандарт PCI DSS обеспечивает полное шифрование всей информации о персональных данных владельцев банковских карт и гарантирует, что никакая информация, отправленная или получаемая с сайта, не может быть перехвачена посторонним лицом .

Какие способы оплаты наиболее экономны, а какие наиболее быстрые ?


Более удобный, быстрый и экономный способ оплаты – это оплата банковскими картами на нашем сайте.
Если у вас нет возможности рассчитаться банковской картой, то для Вас будет удобна система денежных переводов Юнистрим.
При сумме перевода более 500 фунтов наиболее экономный способ оплаты - банковский перевод.
PayPal-не является экономным способом, но скорость перевода денег практически мгновенная.

Какие сроки перевода через Юнистрим?


Через Юнистрим мы получаем переводы 7 дней в неделю во второй половине дня.


Я оплатил заказ, но несколько наименований из моего заказа отсутствуют в магазине продавца, что делать?


Если такое случится с вашим заказом, то мы обязуемся вам сообщить об этом. В этом случае есть несколько вариантов как выйти из этой ситуации:
• Мы заказываем товар из вашего заказа, имеющийся есть в наличии, а остаток денег возвращается на ваш счёт в личном кабинете и вы сможете заказать другой товар в любое время.
• Мы связываемся с продавцом и узнаем, когда ожидается новое поступление отсутствующего товара. Как правило, поступление товара на склад продавца осуществляется в течение 3-14 рабочих дней. Если Вы согласны ждать, то мы проплатим товар и будем ждать его поступления на наш склад. В этом случае Вы можете подождать, когда все ваши товары поступят на наш склад, после чего мы сможем сразу всё вам упаковать и отправить.
• Вы можете изменить или аннулировать заказ и потребовать возврата средств на ваш счёт.
В любой ситуации есть выход.

Могу ли я вывести деньги со своего счёта в личном кабинете обратно к себе на карточку, либо как-то их обналичить?


Нет, не можете. Мы не занимаемся переводом или обналичиванием остаточных средств.Сумма которая имеется у Вас на балансе дает Вам возможность воспользоваться ею для следующих покупок.

Я сделал заказ и хочу добавить в этот заказ новые товары, как будет происходить расчёт стоимости ваших услуг ?


“Eurostyle Express” дает Вам возможность в течение 24 часов добавить товар в раннее сформированный заказ. Заказы, поступившие с интервалом более чем в 24 часа, рассматриваются как независимые для расчета стоимости услуги.

 

О чем говорят в Лондоне